MODERN
STORE MANAGEMENT


Практична конференція
для керівників магазинів
та роздрібних мереж
Щорічна конференція Modern Store Management – важлива подія для керівників магазинів та роздрібних мереж, метою якої є обмін досвідом у підвищенні результативності роботи та фінансових показників як окремих магазинів, так і мереж в цілому.

У розпал війни роздрібний сектор опинився перед низкою викликів: дефіцит кваліфікованого персоналу, необхідність адаптації до кризового покупця, зниження середнього чеку та падіння відвідуваності торгових об'єктів. Ці виклики торкаються також атмосфери всередині компаній і торгових команд, вимагаючи від власників та керівників магазинів складних рішень, щоб підтримати свої команди та стимулювати їх до ефективної роботи.

Участь у заході допоможе керуючим магазинами правильно налаштуватися, сконцентруватися на пріоритетах, обмінятися безцінним досвідом, почути дієві поради, завдяки яким магазини підвищують свою ефективність навіть в таких важких умовах.

Маємо боротися і розвиватися! Це час для об'єднання зусиль, обміну знаннями та збільшення мотивації!

ОРГАНІЗАТОРИ
30 травня 2025
Натискай і реєструйся
зараз
КИЇВ МФК GULLIVER + онлайн
В рамках конференції:
Кращий досвід покращення результатів продажів та збільшення середнього чеку в умовах воєнного часу
Роль адаптації, навчання та розвитку персоналу в досягненні результатів продажів
Досвід найкращих команд: кейси, приклади, готові інструкції та прикладні схеми для використання
Кращі кейси оцінки і розвитку персоналу та мотивації торговельних команд магазинів
Можливість обмінятися досвідом у колі однодумців, "звірити годинник", проаналізувати помилки та надихнутися успіхом
Конференція буде
корисна:
Директорам магазинів
Управляючим магазинами та роздрібними мережами
Власникам магазинів
Комерційним та операційним директорам
Підприємцям у сфері роздрібної торгівлі
Менеджерам з навчання торгового персоналу

Топ інструментів Customer Experience Management, завдяки яким покупці повертаються знову, від спікерів
Modern Store Management 2025

•Персоналізація: коли кожен клієнт — це VIP
•Емоційний сервіс: не просто “будь ласка”, а “вау!”
•Натхненна команда: люди, які люблять свою справу, створюють сервіс, до якого хочеться повертатися
•Якісна консультація + soft & hard skills: експертність із людським обличчям
•Омніканальність: комфортний досвід у будь-якій точці контакту
•Дизайн атмосфери: простір, що працює на клієнта — навігація, світло, звук, чистота
•Сильна програма лояльності: проста, зрозуміла, вигідна
•Системна робота з фідбеком: зворотній зв’язок = розвиток
•Цікаві новинки в асортименті: кожне відвідування — як відкриття
•Тон комунікації: той самий “ваш” бренд — впізнаваний, близький, живий

👈
Про інструменти Customer Experience Management поговоримо разом з провідними ритейлерами вже 30 травня на практичній конференції Modern Store Management 2025 — для керівників магазинів та роздрібних мереж.

Топ кадрових викликів воєнного часу від спікерів Modern Store Management 2025:

  • 1

    Кадровий голод і брак кваліфікованих фахівців
  • 2

    Вигорання і психологічна нестабільність команд
  • 3

    Мобілізація
  • 4

    Повернення ветеранів до мирної праці
  • 5

    Переорієнтація жінок у "чоловічих" професіях
  • 6

    Нове покоління працівників: інші цінності — інші підходи
Про кадрові виклики воєнного часу поговоримо разом з провідними ритейлерами вже 30 травня на практичній конференції Modern Store Management 2025 — для керівників магазинів та роздрібних мереж.

Топ інструментів для збільшення середнього чека від спікерів
Modern Store Management 2025

  • Up-selling через унікальний асортимент і глибину категорій
  • Сервісні інструменти для персоналізованих рекомендацій
  • Cross-selling: ефективна консультація – більший чек
  • Програми лояльності для стимулювання повторних покупок
  • Розширення клієнтського кошика завдяки релевантним доповненням
👉
Про інструменти збільшення середнього чека поговоримо разом з провідними ритейлерами вже 30 травня на практичній конференції Modern Store Management 2025 — для керівників магазинів та роздрібних мереж.
Програма конференції
09.00 – 09.55
Кейс-секція 1 «Кадрові виклики воєнного часу: як ритейл працює з персоналом у кризових умовах»
09.55 – 10.00
10.00 – 12.00
12.30 –15.30
Привітання від організаторів
12.00 –12.30
Детальніше
Відкритий мікрофон:
підсумки конференції
18.00 – 18.30
18.30 – 19.30
Вино, спілкування
15.30 –18.00
Кейс-секція 3: «Customer Experience Management під час війни: як створювати сервіс, заради якого покупець повертається знову»
Детальніше
13.30 –14.30
Детальніше
Перерва на обід
Кейс-секція 2 «Інструменти збільшення середнього чеку: реальні кейси останніх років»
Перерва на каву з Lavazza
Реєстрація, ранкова кава з Lavazza
Детальніше
15.30 - 16.00
Гіпермаркет 2.0: як змінюється гігант заради сучасного клієнта
Тетяна Образцова, Заступниця керуючого з питань людських ресурсів магазину Auchan Рів Гош
  • Сучасні запити споживача та нові виклики для гіпермаркетів
  • Багатофункціональність задля поєднання фізичних та цифрових послуг
  • Оновлена бізнес-модель та проактивний менеджмент

16.00 - 16.30
До нас можна зі своєю людиною: як створити унікальний клієнтський досвід для хвостатих і для петбатьків?
Анна Швед, Маркетинг-директорка MasterZoo
  • Експерти та друзі для улюбленців: як вийти за рамки "продавець-покупець" та створити емоційний зв'язок з клієнтами?
  • "Своя туса для петбатьків" або нестандартна комунікація, що захоплює увагу
  • Зворотний зв’язок як подарунок та драйвер змін

16.30 - 17.00
Люди для людей: як команда магазину формує сервіс, що запам’ятовується
Юлія Бовсунівська, Керуюча магазином ФОКСТРОТ
  • Команда як рушій клієнтського досвіду: як в часи турбулентності успішно розвивати бізнес і створювати сервіс, що стимулює довіру та повернення покупця
  • Внутрішня сила – зовнішній ефект: чому підтримка всередині колективу напряму впливає на те, що відчуває покупець
  • Сила простого, або що важливіше за знижку: як усмішка, увага й емпатія стають головним фактором лояльності
  • Гнучкість як нова реальність: як адаптувати сервіс під блекаути, тривоги і зміну настрою покупця
  • Бренд довіри як сталість: досвід, який не лише продає, а створює емоційний зв’язок і відчуття безпеки

17.00 - 17.30
Як створювати сервіс, заради якого покупець повертається знову
Оксана Кисличенко, Операційна директорка ISEI
  • Первинний відбір персоналу — це перша точка контролю якості сервісу
  • Що робить сервіс справді "повертаючим"
  • Технології як союзник: чат-боти, онлайн-платформи, омніканальність, реферальна програма — усе, що полегшує життя клієнту (кейс по програмі лояльності)

17.30 - 18.00
Флагманські стратегії в ритейлі. Новий споживач, нові сервісні моделі, нові виклики
Микола Чумак, Співзасновник IDNT
  • Еволюція українських ритейл-концептів за останні три роки. Що нового?
  • Сценарії успіху флагманських концептів, які задають тренди всій індустрії
  • Розуміння нового клієнта та нових сценаріїв
  • Як адаптувати роботу магазинів для більш комфортних покупок, задоволених споживачів та збільшення середнього чеку
  • Світові best practices, зростаючі тренди та українські реалії
Учасники беруть слово, щоб поділитися найцікавішими інсайтами, власними спостереженнями та практичним досвідом. Вільний формат живого обговорення — про те, що найбільше зачепило, надихнуло чи змусило замислитися.
12.30 - 13.00
Персоналізація як драйвер лояльності та збільшення прибутку в омні-світі
Тетяна Василенко, Маркетинг-директорка COMFY
  • Знати все. Інструменти збору та систематизації даних про клієнтів
  • Ключ до серця клієнта. Як автоматизовані персональні комунікації впливають на збільшення виторгу та оптимізацію маркетингових витрат
  • Інноваційна персоналізація в омніканальному середовищі. Як стати Lovemark та створити безшовний, унікальний клієнтський досвід

13.00 - 13.30
Не магія, а система: як ми збільшуємо продажі в JYSK
Руслан Халіченко, Керуючий магазином JYSK
  • Customer first
  • Привабливість магазину та зони натхнення
  • Мотивація команди на успіх
  • JYSK Інфлюенсери

14.30 - 15.00
Цінність понад ціну: як працює преміум у fashion з українським ДНК
Наталія Яриш, Засновниця та CEO SVARGA
• Ми не робимо знижки: як SVARGA утверджує свою вартість через сталість і унікальність
• Апсейлінг без агресії: аксесуари та стилістичні комплекти як природне доповнення до образу
• Турбота як сервіс: як кастомізація і комунікація формують лояльність і чек
• Кожна колекція — як мистецька подія: культурна складова в основі бізнес-моделі

15.00 - 15.30
Кейс EVA BEAUTY. Як новий формат збільшив середній чек вдвічі
Ольга Льовушкіна, Керівниця комерційного напрямку EVA BEAUTY
  • Сервіс як інструмент збільшення регулярного споживання
  • Вплив асортиментної матриці на розширення споживчого кошику
  • Нові тренди споживання як драйвер категорії
10.00 - 10.30
Український споживач сьогодні: Від виживання до свідомого споживання — ключові інсайти для ритейлу
Ірина Максимюк, Керівниця департаменту маркетингових досліджень 4Service
  • Еволюція споживчих трендів в Україні під час війни
  • Психологія споживання в умовах тривалої кризи
  • Цінність vs Вартість: нова формула вибору
  • Майбутнє споживчої поведінки в Україні

10.30 - 11.00
«На ринку тиша». Що робити, якщо просто немає кого наймати?
Віталій Топчій, Керівник відділу тренінгів, та Інна Фін, Керівниця відділу розробки програм навчання СІЛЬПО
  • Як створити СВОЇХ фахівців з нуля
  • Як побудувати навчання у стислі терміни, без великих витрат, і не втратити якість
  • Які рішення дійсно працюють?

11.00 - 11.30
Система навчання та адаптації новачків. Кейс SOVA JH
Тетяна Мегедь, Керівниця відділу підбору та адаптації персоналу SOVA Jewelry House
  • Як швидко та ефективно навчати та адаптувати новачків без досвіду
  • Онлайн та офлайн інструменти адаптації, які впливають на командний дух та залучення
  • Роль корпоративної культури в побудові сильних стабільних команд

11.30 - 12.00
Культура навчання як драйвер трансформації ритейлу в умовах воєнного часу
Світлана Левічева, Керівниця відділу навчання та розвитку персоналу ТЕРИТОРІЯ МІНІМАЛЬНИХ ЦІН
  • Кадровий голод, необхідність збереження стандартів роботи магазинів та оптимізація витрат і внутрішніх процесів в умовах війни
  • Впровадження системної моделі навчання як запоруки стабільності стандартів у ритейлі
  • Інструменти формування культури навчання
  • Підтримка та мотивація працівника на всіх етапах його життєвого циклу в компанії
Як це було
Вартість участі
(offline / online)
Після 28 травня
7 000 грн.
Приходьте з колегами та економте!
На всіх етапах реєстрації діють корпоративні знижки
за кількість учасників
5% знижка

Для другого учасника від компанії
10% знижка

Для третього учасника від компанії
15% знижка

Для четвертого учасника від компанії
20% знижка

Для п'ятого і наступних учасників від компанії
Партнери
РЕЄСТРАЦІЯ
НА КОНФЕРЕНЦІЮ
Станьте партнером конференції
та скористайтесь можливістю просування ваших продуктів
Пройти швидку реєстрацію:
Після заповнення і відправки форми ви отримаєте на вказану пошту лист з детальною інформацією про доступні способи оплати участі